GB/T 32170.2—2015.
1范圍
GB/T 32170的本部分規(guī)定了政務服務中心(簡稱中心)標準體系的總體結構與要求以及通用基礎、服務提供.管理和崗位工作四個標準分體系的構成與要求。
GB/T 32170.2適用于中心的標準化工作。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T13016標準體系表編制原則和要求
GB/T 24421.2服務業(yè)組織標準化工作指南第⒉部分:標準體系GB/T 32170.1政務服務中心標準化工作指南第1部分:基本要求
3術語和定義
GB/T 24421.2和GB/T 32170.1界定的以及下列術語和定義適用于本文件。
3.1
服務提供標準service provision standard
為滿足顧客的需要,規(guī)范供方與顧客之間直接或間接接觸活動過程的規(guī)范性文件。
3.2
進駐部門government department stationed
進駐政務服務中心,為自然人,法人和其他組織提供行政許可.行政給付.行政確認,行政征收以及其他服務項目的政府部門和相關服務單位。
3.3
事項item
進駐政務服務中心辦理的行政許可,行政確認,行政給付.行政征收及其他服務項目。
3.4
窗口counter
進駐部門或政務服務中心設立的服務單元。
3.5
管理機構management organization
政務服務中心內(nèi)部負責對窗口工作進行組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和指導服務的機構。
4標準體系的總體結構與要求

檢測流程

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考，更多其他檢測內(nèi)容請咨詢客服。