GB/T 37652-2019.Requirements for after-sales service of furniture.
GB/T 37652規(guī)定了家具售后服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)要求。
GB/T 37652適用于家具售后服務(wù)活動(dòng)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T17242投訴處理指南
GB/T 27922商品售后 服務(wù)評(píng)價(jià)體系
GB/T 28202家具工業(yè)術(shù)語(yǔ)
3術(shù)語(yǔ)和定義
GB/T 28202界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
服務(wù)方service provider
產(chǎn)品的最終銷售者。
3.2售后服務(wù)after-sales service
家具售出驗(yàn)收合格后,服務(wù)方對(duì)顧客承擔(dān)合同約定的有關(guān)內(nèi)容和履行有關(guān)法律責(zé)任的活動(dòng)。
3.3三包服務(wù)threeguarantees
服務(wù)方提供的包修.包換.包退服務(wù)。
4服務(wù)要求
4.1 總則
4.1.1服務(wù) 方應(yīng)有售后服務(wù)的組織機(jī)構(gòu),并符合以下要求:
建立與組織機(jī)構(gòu)相應(yīng)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),配備專職人員并對(duì)服務(wù)質(zhì)量運(yùn)行進(jìn)行有效地監(jiān)督;提供與售后服務(wù)相匹配的設(shè)備、儀器和保護(hù)用具;應(yīng)建立快速有效的與顧客溝通的渠道或平臺(tái),并安排專門(mén)人員負(fù)責(zé)顧客信息、記錄受理時(shí)間、服務(wù)信息的接收.記錄、溝通、確認(rèn)和處理工作;設(shè)備和儀器應(yīng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定和服務(wù)組織內(nèi)部的文件規(guī)定進(jìn)行定期校準(zhǔn)和維護(hù);

檢測(cè)流程

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考，更多其他檢測(cè)內(nèi)容請(qǐng)咨詢客服。