DB37/T 1351-2009《家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：

DB37/T 1351-2009

中文名稱：

《家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系》

發(fā)布日期：

2009-12-17

實(shí)施日期：

2009-12-25

發(fā)布部門：

山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

DB37/T 1351-2009《家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系》介紹

DB37/T 1351-2009《家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系》是山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2009年12月17日發(fā)布的一項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)自2009年12月25日起實(shí)施。

一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

DB37/T 1351-2009《家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系》適用于山東省內(nèi)所有從事家政服務(wù)的企事業(yè)單位和個體工商戶。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了家政服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括服務(wù)提供者、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等。

二、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

1、服務(wù)提供者要求

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，家政服務(wù)提供者應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，擁有相應(yīng)的管理團(tuán)隊和服務(wù)人員。服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能。

2、服務(wù)對象要求

家政服務(wù)的對象包括家庭、企事業(yè)單位等。服務(wù)對象應(yīng)明確服務(wù)需求，與服務(wù)提供者簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)期限等。

3、服務(wù)內(nèi)容要求

家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括家庭保潔、烹飪、洗衣熨燙、照顧老人、照顧兒童、照顧病人等。服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

4、服務(wù)方式要求

家政服務(wù)可以采取上門服務(wù)、定點(diǎn)服務(wù)等方式。服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需求和自身?xiàng)l件，選擇合適的服務(wù)方式。

5、服務(wù)流程要求

家政服務(wù)的流程應(yīng)包括需求調(diào)查、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評價等環(huán)節(jié)。服務(wù)提供者應(yīng)建立完善的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

6、服務(wù)質(zhì)量要求

家政服務(wù)應(yīng)滿足服務(wù)對象的基本需求，達(dá)到一定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)提供者應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義

DB37/T 1351-2009《家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系》的實(shí)施，對于規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益具有重要意義。通過實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者日益增長的服務(wù)需求。

檢測流程

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