“12348”公共法律服務(wù)熱線工作規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)號是：DB32/T 3837-2020

DB32/T 3837-2020《“12348”公共法律服務(wù)熱線工作規(guī)范》由江蘇省市場監(jiān)督管理局于2020-07-14發(fā)布，并于2020-08-14實施。起草單位為海門市司法局、江蘇省司法廳12348協(xié)調(diào)指揮中心，起草人是王兆證、許奇、紀(jì)國飛、唐強(qiáng)、趙麗、吳健華 。

“12348”公共法律服務(wù)熱線工作規(guī)范介紹

“12348”公共法律服務(wù)熱線工作規(guī)范是一套旨在確保法律服務(wù)有效和專業(yè)地提供給公眾的標(biāo)準(zhǔn)體系。它規(guī)定了服務(wù)人員應(yīng)具備的法律知識和溝通能力，以及在接聽咨詢電話時要遵循的一系列步驟和準(zhǔn)則。這些規(guī)范指導(dǎo)法律服務(wù)人員如何妥善記錄來電者的信息，保證咨詢的準(zhǔn)確性，并確保對咨詢者的隱私和數(shù)據(jù)給予適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)。

根據(jù)這些工作規(guī)范，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對待每個來電者都以尊重、耐心的態(tài)度，并且提供準(zhǔn)確而及時的法律信息。規(guī)范中還包含了對于處理特殊案例的指導(dǎo)意見，例如如何處理緊急情況或涉及敏感問題的電話。熱線服務(wù)人員在遇到復(fù)雜問題時，也需要知道何時以及如何將案件轉(zhuǎn)介給相應(yīng)的專業(yè)人士或者機(jī)構(gòu)。通過這種方式，熱線旨在建立起一個可靠的法律支持網(wǎng)絡(luò)，讓公民能夠輕松獲得法律幫助。

檢測流程

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