標(biāo)準簡介：本標(biāo)準規(guī)定了采用結(jié)構(gòu)方程模型實施顧客滿意測評的方法,包括建立測評模型、設(shè)計抽樣方案、選擇數(shù)據(jù)收集方法、設(shè)計問卷、收集、統(tǒng)計與分析數(shù)據(jù)等。本標(biāo)準適用于組織采用結(jié)構(gòu)方程模型方法實施的外部顧客滿意測評。組織也可參照本標(biāo)準采用其他模型方法實施顧客滿意測評。

標(biāo)準號：GB/T 19038-2009

標(biāo)準名稱：顧客滿意測評模型和方法指南

英文名稱：Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement

標(biāo)準類型：國家標(biāo)準

標(biāo)準性質(zhì)：推薦性

標(biāo)準狀態(tài)：現(xiàn)行

發(fā)布日期：2009-09-30

實施日期：2009-12-01

中國標(biāo)準分類號（CCS）：綜合>>標(biāo)準化管理與一般規(guī)定>>A00標(biāo)準化、質(zhì)量管理

國際標(biāo)準分類號（ICS）：社會學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運輸>>質(zhì)量>>03.120.10質(zhì)量管理和質(zhì)量保證

起草單位：中國標(biāo)準化研究院、中國質(zhì)量協(xié)會、海爾集團、大長江集團有限公司

歸口單位：全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準化技術(shù)委員會(SAC/TC 151)

發(fā)布單位：國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫.

檢測流程

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